8月14日，北京酷热如常。这一天，故宫博物院掌门人单霁翔院长两次动情。

　　一次是上午，在外交部做报告，当他提到为维护国家文物的尊严，包括外国总统在内，“外宾车辆不再穿行故宫”，台下掌声雷动。限制外宾车辆，外交部门压力最大，而他们的支持，让单霁翔感动。

　　一次是下午，在媒体座谈会上，当聊到故宫人为安保付出艰辛，却不为游客理解受到的委屈，他落泪了。自2011年经历了展品被盗、藏品损坏等“十重门”以来，故宫人压力不小。

　　两年来，无论从硬件，还是理念，故宫都在升级。而这种升级是一种进行时，没有停歇。[NextPage]

　　■　故宫掌门人的一天

　　1

　　排队缩至15分钟

　　故宫自8月1日起，售票口全部移至端门西朝房。端门售票处分为北段、中段和南段三部分，共计30个售票窗口，比过去多了14个，售票接待能力大为增加，大大缩短了观众排队的时间。“目标是观众排队不超15分钟，80%以上观众3到5分钟内买到票。”单霁翔说。

　　在８月１日正式启用的端门观众服务中心，休息坐椅、免费参观导览图、智能手机信息查询系统、饮用水、医疗箱、针线包、手机充电器、公益轮椅等一应俱全，空调温度适宜。

　　而7月20日起，故宫在端门广场甬道两侧设立6处便民服务点，主要销售瓶装饮料及冷饮。按照规划，端门广场西朝房部分区域被划为故宫商店，向观众提供故宫文化产品，该区域力争在今年10月1日前对外开放。[NextPage]

　2

　　禁止火种进入院内

　　低头弯腰，单霁翔从石阶上捡起一个烟头，随手扔进垃圾桶。自今年５月１８日故宫实行全面禁烟以来，“在故宫捡烟头不太容易了”。

　　以往，打火机等火种未纳入故宫博物院安检范围，导致观众在院内随意吸烟的情况屡禁不止。单霁翔介绍，从现在开始，禁止打火机等火种进入故宫博物院。

　　安检时，故宫博物院将对违禁物品和危险品一律查收。如果是贵重打火机，观众需要取回，故宫博物院将在检票口外设置“打火机存放点”，派专人负责管理并运至神武门出口，方便观众离院领取。

　　7月1日，新的安检设施正式投入运行。检票通道由原来的12条增加到20条，安检通道由原来的“两机两门”变为现在的“六机十二门”，且在东西掖门分别设置了两个备份安检通道作为应急通道。安检人员由原来的12人增加到暑期96人和淡季64人，能够从容应对大客流的安检压力。

　　3

　　午门雁翅楼拟建展厅

　　记者看到，曾经用于文物存放的午门东、西雁翅楼区域，现已清空。其东侧建筑群包括东北崇楼、东雁翅楼和东南崇楼；西侧建筑群包括西北崇楼、西雁翅楼和西南崇楼。故宫拟将东、西雁翅楼改造为展示场所，将崇楼部分改造为配套的设备机房、筹展缓冲、保卫监控、观众服务等功能场所。按计划，展厅2015年投入使用。

　　端门是观众参观故宫博物院的第一站。故宫拟将端门建成一座数字展厅，使观众用最短的时间了解到故宫博物院的基本信息。目前正在对端门古建筑进行修缮和数字展厅的设计筹备，力争在故宫博物院90周年院庆前对观众开放。

　　4

　　展室门窗安全升级

　　5月4日，一名男性游客击碎翊坤宫正殿原状展室一块窗户玻璃，致使临窗陈设的一座文物钟表跌落受损。目前，这座18世纪的英国钟表已经恢复了走时、打钟、转动水法等功能，最大限度地恢复了其原貌。但仍有两处伤痕属于永久性损伤，无法彻底恢复。

　　为提高展室门窗安全性能，2012年，故宫选择了复合型防砸板作为展室安全门窗防护的透光材料。当年，故宫完成了东六宫区域承乾宫、永和宫所有门窗的改造试点工作，这两座宫殿已经改建为青铜器馆，于7月底对外开放。文物钟表受损事件后，故宫加快了展室门窗改造的工作进度。 （记者 陈振凯）